حذف حسابك في أهلانو

باختصار

• يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت، من تطبيق أهلانو أو من موقع ahlano.com، ويسري الحذف فورًا.
• نمسح بياناتك الشخصية ووسائل تسجيل دخولك ووثائق هويتك ومحادثات الدعم.
• نحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات، دون اسمك أو عنوانك، للمدة التي يقتضيها قانون الضرائب في الإمارات.

من تطبيق أهلانو

1. افتح تطبيق أهلانو وسجّل الدخول.
2. اضغط على تبويب «الحساب»، ثم «الملف الشخصي».
3. انتقل إلى آخر الصفحة واضغط «حذف حسابي».
4. أكّد بالضغط على «حذف حسابي».

يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة فورًا.

من الموقع

1. سجّل الدخول في ahlano.com.
2. افتح ملفك الشخصي.
3. في آخر الصفحة، تحت «حذف الحساب»، اختر «حذف حسابي» ثم أكّد.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول

تواصل معنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك واطلب حذفه. نتحقق من أن الحساب لك، ونسعى للرد خلال 30 يومًا.

ما الذي نمسحه

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك.
• صورتك الشخصية ووثائق الهوية التي رفعتها.
• كلمة المرور وحسابات Google أو Apple المرتبطة بحسابك.
• أجهزتك وإعدادات الإشعارات وجلسات الدخول، فيُسجَّل خروجك من كل مكان.
• إشعاراتك وتذاكر الدعم ورسائلها.
• اشتراكاتك في البريد الإلكتروني والسلال المحفوظة.

يتم ذلك فور التأكيد ولا يمكن التراجع عنه. ونزيلك أيضًا من جماهير إعلاناتنا عند تحديثها التالي، عادةً خلال يوم.

ما الذي نحتفظ به ولأي مدة

• سجلات طلباتك ومدفوعاتك وعمليات إعادة الشحن وبطاقات الهدايا والمحفظة، لأغراض حساباتنا، للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية في الإمارات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة الهوية. ولا تحمل هذه السجلات بعد الحذف اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك.
• سجلات استخدام التطبيق، وتُحذف بعد 180 يومًا.

يسقط رصيد محفظتك وأي استرداد نقدي ينتظر الإضافة عند حذف حسابك: لا يمكن صرفهما ولا نقلهما إلى حساب آخر. وتبقى شرائح eSIM المثبّتة على هاتفك تعمل حتى تنتهي باقتها.

حذف بعض بياناتك مع الإبقاء على حسابك

• عدّل رقم هاتفك وعنوانك وصورتك من ملفك الشخصي.
• اسحب موافقتك على القياس والتسويق في أي وقت من «خيارات الخصوصية» في ملفك الشخصي أو أسفل أي صفحة.
• أوقف رسائل التسويق عبر رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي منها.
• لحذف بيانات أخرى، مثل وثائق الهوية أو محادثات الدعم أو سجل الطلبات، تواصل معنا وأخبرنا بما تريد حذفه. نسعى للرد خلال 30 يومًا، ونحذفها ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

تواصل معنا

لديك سؤال عن حذف حسابك أو بياناتك؟ تواصل معنا عبر صفحة التواصل