سياسة الخصوصية

باختصار

• نجمع فقط ما نحتاجه لتسليم شريحتك ومساعدتك.
• تعالج Stripe مدفوعات البطاقات، ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.
• لا نبيع بياناتك الشخصية.
• يمكنك في أي وقت أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

من نحن

أهلانو ("أهلانو" أو "نحن") متجر لبيع باقات بيانات eSIM للمسافرين عبر موقع ahlano.com. تُدار أهلانو من دولة الإمارات العربية المتحدة، وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق قوانين الدولة، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك إن أضفته.
• بيانات الطلبات: الباقات التي تشتريها، ومعرّفات شريحتك (مثل ICCID)، واستهلاك البيانات الذي يزودنا به شركاؤنا في الشبكات لنعرض لك المتبقي من باقتك.
• بيانات الدفع: تعالج Stripe الدفع بالبطاقة أو المحفظة الرقمية، ونتلقى تأكيد الدفع فقط دون تفاصيل بطاقتك الكاملة.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع جهازك ومتصفحك، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الموقع وإبقائك مسجّل الدخول.
• الرسائل التي ترسلها إلينا، مثل طلبات الدعم.

كيف نستخدم بياناتك

• لتسليم شريحتك وتعليمات التثبيت والإيصالات.
• لعرض استهلاكك للبيانات وتنبيهك عند قرب نفاد باقتك أو انتهاء صلاحيتها.
• للرد على طلبات الدعم ومعالجة طلبات الاسترداد.
• لمنع الاحتيال والحفاظ على أمان الموقع.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية.
• لإرسال العروض، فقط إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

مع من نشاركها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزودين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم فقط:

• شركاء شبكات eSIM، لإصدار شريحتك وإدارتها، ويتلقون رقمًا مرجعيًا للطلب لا اسمك ولا بريدك الإلكتروني.
• Stripe، لمعالجة المدفوعات.
• مزودا خدمة البريد الإلكتروني والاستضافة، لإرسال الرسائل وتشغيل الموقع.
• شركاء التحليلات والإعلانات، بإذنك فقط، كما هو موضح في «التسويق والقياس» أدناه.
• الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

نقل البيانات خارج الإمارات

يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج دولة الإمارات، وفي هذه الحالة نعتمد على مزودين يحمون البيانات الشخصية بمستوى يتوافق مع قانون الدولة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما بقي حسابك مفتوحًا، ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية في الإمارات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

كيف نحمي بياناتك

الاتصال بموقع ahlano.com مشفّر، والوصول إلى بيانات العملاء مقصور على من يحتاجه، وتبقى بيانات الدفع لدى Stripe.

حقوقك

يحق لك أن تطلب منا:

• نسخة من بياناتك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف بياناتك، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• إيقاف استخدام بياناتك أو تقييده، بما في ذلك الرسائل التسويقية.
• سحب موافقة سبق أن منحتها لنا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر الوسائل المذكورة أدناه، ونسعى للرد خلال 30 يومًا.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وتذكّر لغتك وعملتك. أما ملفات التحليلات والتسويق والتخصيص فلا نستخدمها إلا إذا سمحت بها في شريط خيارات الخصوصية، وتبقى متوقفة حتى تختار. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «خيارات الخصوصية» أسفل كل صفحة، وحذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك.

التسويق والقياس

عند زيارتك الأولى نسألك عن أنواع القياس التي تسمح بها: التحليلات والتسويق والتخصيص. ما هو ضروري لتشغيل المتجر مفعّل دائمًا، وكل ما عداه ينتظر اختيارك الذي يمكنك تغييره في أي وقت من «خيارات الخصوصية» في الموقع أو من شاشة الحساب في التطبيق.

نحتفظ على خوادمنا بسجل لكيفية وصولك إلينا (مثل الإعلان أو الرابط أو محرك البحث)، والصفحات والشاشات التي تشاهدها، وعمليات البحث وبدء الشراء، تحت معرّف عشوائي محفوظ على جهازك. نستخدمه لمعرفة الحملات التي تجلب العملاء. ويُربط بحسابك عند تسجيل الدخول، ويُحفظ 90 يومًا، ولا يُباع أبدًا.

بإذنك، يتلقى الشركاء التالون معلومات عن زيارتك، وعن مشترياتك إذا سمحت بالتسويق:

• Google Analytics 4 (Google) — التحليلات: يحصي الزيارات والصفحات والشاشات المستخدمة، ويتلقى سجلنا للمشتريات والمبالغ المستردة، لنعرف ما ينجح ونحسّن المتجر.
• Meta Pixel and Conversions API (Meta, for Facebook and Instagram) — التسويق: يقيس أداء إعلاناتنا على Facebook وInstagram ويعرضها لمن يُرجّح أن يجدها مفيدة؛ ويتلقى الصفحات التي تشاهدها وعمليات البحث وبدء الشراء والتسجيل والمشتريات، ولا يتلقى بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إلا بصيغة مشفّرة (hash).
• Google Ads (Google) — التسويق: يقيس أيّ إعلاناتنا على Google تؤدي إلى الشراء، ويعرض إعلاناتنا مجددًا لمن زار المتجر؛ ويتلقى من متصفحك معرّف النقر على الإعلان والباقات التي تشاهدها وبدء الشراء، ومن خوادمنا عملية الشراء، ولا يتلقى بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إلا بصيغة مشفّرة (hash).
• TikTok Pixel and Events API (TikTok) — التسويق: يقيس أداء إعلاناتنا على TikTok ويعرضها لمن يُرجّح أن يجدها مفيدة؛ ويتلقى الصفحات التي تشاهدها وعمليات البحث وبدء الشراء والتسجيل والمشتريات، ولا يتلقى بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إلا بصيغة مشفّرة (hash).
• Snap Pixel and Conversions API (Snap, for Snapchat) — التسويق: يقيس أداء إعلاناتنا على Snapchat ويعرضها لمن يُرجّح أن يجدها مفيدة؛ ويتلقى الصفحات التي تشاهدها وعمليات البحث وبدء الشراء والتسجيل والمشتريات، ولا يتلقى بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إلا بصيغة مشفّرة (hash).
• Microsoft Advertising UET tag (Microsoft, for Bing) — التسويق: يقيس أداء إعلاناتنا على Bing وشبكة Microsoft الإعلانية ويعرضها مجددًا لمن زار المتجر؛ ويتلقى من متصفحك فقط الصفحات التي تشاهدها وعمليات البحث والباقات التي تشاهدها وبدء الشراء.
• X Pixel (X) — التسويق: يقيس أداء إعلاناتنا على X؛ ويتلقى من متصفحك فقط الباقات التي تشاهدها وما تضيفه إلى السلة وبدء الشراء والتسجيل.
• AppsFlyer (in the Ahlano app) — التسويق: يخبرنا أيّ إعلان أو رابط أدّى إلى تثبيت التطبيق، وينقل أحداث التطبيق (الباقات التي تشاهدها وبدء الشراء والتسجيل والمشتريات) إلى شركاء الإعلانات المذكورين أعلاه؛ وعلى iPhone لا يستخدم معرّف الإعلانات إلا إذا سمحت بالتتبّع، وتبلغه خوادمنا بالمبالغ المستردة.

إذا رفضت التحليلات، فقد يتلقى Google Analytics إحصاءً مجهول الهوية لعملية الشراء دون أي معرّف يمكن أن يربطها بك. وإذا رفضت التسويق، فلا يُرسل أي شيء إلى شركاء الإعلانات. لا نرسل اسمك أبدًا، ولا يغادر بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك خوادمنا إلا بصيغة مشفّرة (hash). يعالج هؤلاء الشركاء البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وقد يكون ذلك خارج الإمارات.

الجماهير الإعلانية: إذا سمحت بالتسويق بعد إضافتنا لهذا الغرض (الإصدار 2 من خيارات الخصوصية)، فقد نرسل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك مشفّرين بحيث لا يمكن قراءتهما إلى Meta وGoogle وTikTok وSnapchat لإنشاء قوائم عملاء لإعلاناتنا، مثل عرض العروض على المسافرين مؤخرًا أو استبعاد عملائنا الحاليين من إعلانات العملاء الجدد. تطابق هذه المنصات القيم المشفّرة مع مستخدميها ولا تتلقى منا القيم المقروءة. إذا سحبت موافقتك على التسويق أو أغلقت حسابك أو ألغيت اشتراكك في رسائل التسويق، نزيلك من هذه القوائم في التحديث التالي، عادةً خلال يوم.

تطبيق Ahlano: الإشعارات والاستخدام داخل التطبيق

عند استخدام تطبيق Ahlano نسجّل معرّفًا للجهاز، ولغته وعملته ومنطقته الزمنية، والبلد الذي يُستخدم فيه، وأحداثًا داخل التطبيق مثل الوجهات التي تتصفحها وعمليات البحث وبدء الشراء، لنعرض لك باقات مناسبة ونرسل إشعارات تختار استقبالها.

يمكنك إيقاف إشعارات العروض بلمسة واحدة من شاشة الإشعارات في حسابك، وكذلك تنبيهات الحساب وشرائح eSIM. والموقع، حين تسمح به، يُقرأ أثناء فتح التطبيق فقط ولا يُحفظ منه إلا اسم البلد.

باستثناء شركاء القياس الذين تسمح لهم (انظر «التسويق والقياس»)، لا نشارك هذه البيانات مع أي طرف ثالث. تمر الإشعارات عبر خدمة Expo للإرسال التي لا ترى سوى معرّف الجهاز ونص الرسالة. وتُحذف أحداث الاستخدام بعد 180 يومًا.

الأطفال

خدمات أهلانو غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

التعديلات على هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة، وسنبلغك بالبريد الإلكتروني بأي تغيير جوهري.

تواصل معنا

لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك؟ تواصل معنا عبر صفحة التواصل