شروط الخدمة

باختصار

• تأكد قبل الشراء من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل معين.
• تظهر في صفحة كل باقة كمية البيانات والصلاحية وموعد بدء التفعيل.
• معظم الشرائح لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، فاحتفظ برمز QR لنفسك.
• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

عن هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك موقع ahlano.com أو شرائك شريحة eSIM من أهلانو، وبإتمامك الطلب فإنك توافق عليها. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

ما نبيعه

تبيع أهلانو باقات بيانات eSIM مسبقة الدفع للمسافرين، تُسلَّم رقميًا وتعمل على شبكات شركائنا في كل وجهة. الباقات للبيانات فقط، ما لم تذكر صفحة الباقة أنها تشمل المكالمات أو الرسائل.

حسابك

لفتح حساب يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، أو أن تحصل على إذن وليّ أمرك؛
• أن تقدّم بيانات صحيحة وتحافظ على سرية كلمة المرور؛
• أن تبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أن شخصًا آخر استخدم حسابك.

يمكنك أيضًا الشراء كضيف، وسنرسل شريحتك إلى البريد الإلكتروني الذي تُدخله.

توافق الجهاز

تعمل شريحة eSIM فقط على جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل معين. راجع قائمة الأجهزة المتوافقة قبل الشراء. إذا اكتشفت بعد الشراء أن جهازك غير متوافق، فلا تثبّت الشريحة، ويمكنك طلب استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

الباقات والصلاحية والتفعيل

• تظهر كمية البيانات ومدة الصلاحية والتغطية لكل باقة في صفحتها قبل الشراء.
• توضح صفحة كل باقة متى تبدأ صلاحيتها: عند تثبيت الشريحة، أو عند أول اتصال بشبكة مدعومة في الوجهة.
• تنتهي البيانات غير المستخدمة بانتهاء مدة الصلاحية ولا يمكن ترحيلها.
• تخضع الباقات غير المحدودة لسياسة الاستخدام العادل، فبعد تجاوز الحد اليومي الموضح في الباقة قد تنخفض السرعة حتى اليوم التالي.
• تعتمد السرعة والتغطية على الشبكات المحلية، وقد تختلف بحسب المكان والوقت والجهاز.

الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. يُخصم المبلغ عند إتمام الطلب وتعالجه Stripe. إذا ظهر سعر بالخطأ، فقد نلغي الطلب ونرد إليك المبلغ كاملًا.

التسليم والتثبيت

فور تأكيد الدفع نرسل إليك رمز QR وخطوات التثبيت بالبريد الإلكتروني ونعرضها في حسابك. معظم الشرائح لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا احتفظ برمز QR لنفسك، ولا تحذف الشريحة من جهازك إذا كنت تنوي إعادة شحنها.

إعادة الشحن

إذا كانت الباقة تدعم ذلك، يمكنك إضافة بيانات إلى شريحة لديك، وتُضاف إعادة الشحن إلى تلك الشريحة وتسري بالصلاحية الموضحة عند شرائها.

الاستخدام المقبول

لا تستخدم شرائح أهلانو في أي نشاط غير قانوني، أو لإرسال رسائل مزعجة، أو لمهاجمة الشبكات أو إثقالها، أو لإعادة بيعها دون إذن كتابي منا. قد نوقف الخدمة إذا استُخدمت بهذه الطريقة.

الاسترداد

تنظّم سياسة الاسترداد حالات استرداد المبالغ.

حدود مسؤوليتنا

نلتزم بتقديم الباقة التي اشتريتها كما هي موصوفة في صفحتها. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن انقطاع الشبكات أو ضعف التغطية أو الخسائر غير المباشرة مثل الحجوزات الفائتة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب المبلغ الذي دفعته مقابله. ولا يقيّد أي شيء في هذه الشروط حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ويخضع كل طلب للنسخة السارية وقت إتمامه.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الدولة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

تواصل معنا

لديك سؤال عن هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر صفحة التواصل