سياسة الاسترداد

باختصار

• لم تثبّت الشريحة بعد؟ استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء.
• إذا لم نتمكن من تسليم شريحتك أو إصلاحها، نرسل لك شريحة بديلة أو نرد إليك المبلغ.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

استرداد كامل

تحصل على استرداد كامل في الحالتين التاليتين:

• لم تُثبَّت الشريحة على أي جهاز، وطلبت الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء؛
• لم نتمكن من تسليم شريحتك بعد الدفع.

إذا واجهتك مشكلة

إذا لم تُثبَّت الشريحة، أو لم تتصل بالشبكة في وجهة تشملها الباقة، بسبب مشكلة من جهتنا أو من جهة الشبكة، فتواصل معنا وسنحاول حلها أولًا. وإذا تعذّر ذلك، نرسل لك شريحة بديلة أو نرد إليك المبلغ كاملًا أو قيمة الجزء غير المستخدم من الباقة.

حالات لا يشملها الاسترداد

• ثُبّتت الشريحة واستُخدمت بياناتها وعملت كما هو موصوف.
• مرّ أكثر من 30 يومًا على الشراء دون تثبيت الشريحة.
• تغيّرت خطط سفرك بعد تثبيت الشريحة.
• ثُبّتت الشريحة على جهاز تبيّن أنه مقفل أو غير متوافق.
• إعادة شحن أُضيفت إلى شريحة واستُخدمت.

كيف تطلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر الوسائل المذكورة في أسفل هذه الصفحة.
2. اذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به.
3. أخبرنا بما حدث، ويساعدنا إرفاق لقطات شاشة إذا لم تُثبَّت الشريحة أو لم تتصل.

نسعى للرد خلال يومَي عمل.

كيف يُعاد المبلغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها وبالعملة نفسها، ويظهر المبلغ عادةً في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك. لا نتحمل فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.

تواصل معنا

تحتاج إلى استرداد أو لديك سؤال؟ تواصل معنا عبر صفحة التواصل